コーチングや研修について

コーチング研修やコーチング講座がなぜ大事なのか今日は少し話したいと思います。

今日のような変化の激しい時代、不況の影響もあり、企業の存続を厳しく問われる状況下で、『顧客満足』、『消費者本位』という心掛けの企業経営が必要不可欠となっております。このような時代の中では、コミュニケーション能力が大事になってきます。それはどういうことかというと、顧客との接点がたくさんある部下の重要度が増しているということです。

コーチングする立場としては現場の声をしっかりと把握しなければいけないということですね。そして、その部下がもっている顧客や消費者が求めている情報を、しっかりと聞き出し、それに対する対応は一体どうすればいいのか、適切な対応に結びつける方法などを、部下と上司のコミュニケーションによって結びつけることが大事になってくるのです。

こんな時代のビジネスには、何らかの目的達成の為には、お互いに協力し合って、そしてないものを補い合い行動することが大事になっているのですね。その為には、上司から部下への一方向的な『指示命令型』のコミュニケーションではダメということです。時にはそういうのももちろん大事ですが、双方の疑問を投げかけるコミュニケーションが大事だと思います。その過程で発揮される『コミュニケーションスキル』が、コーチングなのです。その研修を受けることで、ビジネスのジャンルではもちろん、他の日常生活においても非常に役に立つと思います。